Pessoas acima de 60 anos não são crianças, por isso, não devem receber tratamento infantilizado. O guia turístico que vai acompanhá-las precisa saber disso e também ter outras qualidades, como paciência, bom humor, saber ouvir e conversar.

No dia a dia, é ele quem vai levar os passageiros a locais acessíveis a todos: atrações turísticas em que os idosos consigam chegar sem muito esforço físico, restaurantes com rampas e banheiros com barras horizontais de apoio. Ele também vai garantir que os idosos não andem demais e que o ônibus faça mais paradas, para que todos possam se movimentar de tempos em tempos.

A vantagem do idoso aposentado é que ele pode viajar em qualquer época do ano, o que significa conhecer locais na baixa temporada, quando os preços são menores. Também consegue hospedar-se em hotéis durante a semana, com diárias mais baratas.

Por outro lado, muitas vezes os pacotes de agências exclusivas para esse público saem mais caros, por conta do acompanhamento em tempo integral dos profissionais. As empresas costumam disponibilizar monitores para cuidar dos passageiros 24 horas. É também uma viagem mais lenta, que inclui menos atrações por dia, o que faz com que sejam necessários mais dias para conhecer os locais.

As agências disponibilizam monitores de viagem, que estarão com o grupo o tempo todo e poderão ser acessados em caso de necessidade, em qualquer horário. Porém, pessoas que precisam de acompanhamento exclusivo, seja por conta de mobilidade ou para cuidar da alimentação e medicações, terão que contratar um profissional à parte. “Nós indicamos, mas é o passageiro quem arca com o custo da diária do acompanhante, além do valor integral do pacote de viagem do profissional”, diz Pastore.

Para destinos fora do Brasil, é fundamental que o idoso contrate um seguro saúde. Isso porque as agências não estão preparadas para lidar com problemas graves dos passageiros. “A conduta sempre é levar o idoso até um local onde ele possa ser atendido adequadamente”, diz Bruno Meirelles Grinberg. Se necessário, a empresa pode conduzir o idoso até um médico particular, pagar pelo atendimento e, depois, pedir o reembolso para o seguro.

Para evitar problemas ou confusões no trajeto até um ponto de encontro, as agências podem buscar o passageiro na porta de casa e devolvê-lo no mesmo endereço. Também é comum que elas elaborem uma ficha para cada cliente, com todos os detalhes sobre a saúde, nome e contato dos médicos, tipo de alimentação, além dos telefones de familiares ou amigos próximos.

Todo o roteiro será elaborado pensando nas condições físicas do grupo, para que ninguém seja excluído de um passeio. Elas também chegam a desaconselhar o idoso a visitar um determinado destino, se perceberem que ele não o aproveitará integralmente. Da mesma forma, cabe às empresas cuidar do check-in e check-out dos passageiros, auxiliar na documentação e até carregar as malas.