Profissionais da saúde participaram de um curso no qual se colocam no lugar do paciente para melhor desenvolvimento de uma assistência humanizada. A “Capacitação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente” aconteceu na última sexta-feira (29), no auditório Jorge Torreão, no Hospital da Bahia (HBA).
Médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais, gestores de qualidade e hotelaria, farmacêuticos, biomédicos, administradores, profissionais da área de ouvidoria e atendimento a clientes de hospitais da capital baiana participaram do curso, ministrado pelo diretor de Projetos e Novos Negócios do Instituto para Excelência em Saúde (IBES), Christian Hart.
“O curso objetivou sensibilizar os profissionais de saúde do HBA com aplicação de técnicas para resgatar a assistência cada vez mais humanizada para o paciente”, afirmou Hart.
Com demonstrações de vídeos institucionais produzidos pela Cleveland Clinic, os participantes da capacitação puderam ampliar o conceito de empatia por meio de técnicas que possibilitam se colocar no lugar do paciente. Os profissionais puderam sentir o que os pacientes sentem, ouvir relatos sobre suas experiências com a doença e o tratamento oferecido pela instituição de saúde que os acompanha.
Para o médico e superintendente executivo do Hospital da Bahia, Marcelo Zollinger, é essencial a ênfase ao conceito de “patient first”, que coloca o paciente em primeiro plano, priorizando cada vez mais uma assistência humanizada.
“Às vezes acreditamos que é indispensável e absolutamente necessário a boa técnica cirúrgica, o melhor tratamento clínico e as melhores tecnologias para cuidar do paciente. Mas, na verdade, tudo isto é uma parte do processo, porque devemos efetivamente priorizar o paciente que está carregado de emoções, de dor, de insegurança e indefinições perante seu estado de saúde”, disse Zollinger.
Além dos profissionais do Hospital da Bahia, representantes de outras instituições de saúde de Salvador, como o Hospital São Rafael, Obras Sociais Irmã Dulce (OSID) e Hospital Aliança, também participaram da capacitação.
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