A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) inicia nesta segunda-feira (26) o atendimento por chamada de vídeo. O objetivo da ação é orientar, analisar e intermediar as reclamações individuais dos consumidores.
O atendimento por videochamada funcionará inicialmente no posto do Procon-BA localizado no SAC do Shopping Bela Vista, em Salvador. O atendimento deverá ser agendado pelo SAC Digital (site ou aplicativo), em dia e horário disponível.
“Após o agendamento, o Procon-BA entrará em contato com o consumidor por telefone ou e-mail para análise da documentação e descrição dos fatos, visando dar o melhor encaminhamento à demanda do consumidor. O nosso objetivo é ampliar ainda mais o atendimento e a solução de problemas dos consumidores”, explica a diretora de Atendimento do Procon-BA, Adriana Menezes.
Depois de analisada a documentação e a existência da relação de consumo, o agendamento será confirmado por e-mail ou SMS fornecidos pelo consumidor. Com a confirmação, o Procon-BA também enviará o link da vídeo-chamada para ser acessado no dia e horário agendado.
Para realizar o agendamento, o consumidor deve acessar o site www.sacdigital.ba.gov.br ou baixar o aplicativo SAC Digital na loja de aplicativos do celular.
