Com mais de 250 mil entregadores ativos, o iFood entende que é fundamental a criação de soluções que deem mais segurança e bem-estar para os profissionais que escolheram atuar pela plataforma. Dentre as iniciativas, destaca-se a Central de Apoio Jurídico e Psicológico, que fornece assistência jurídica e psicológica para entregadores vítimas de discriminação.
Atento às necessidades dos entregadores e visando estender esse atendimento para outros tipos de agressão, o iFood ampliará, a partir de novembro, as regras de elegibilidade e passará a atender também os casos de agressão física, ameaça, assédio, abuso e/ou violência sexual.
Desde o lançamento da Central, em junho deste ano, foram feitos mais de 20 atendimentos. “Acreditamos que esse número tende a aumentar já que constatamos, por meio de pesquisa, que há uma subnotificação. Queremos estimular os entregadores a denunciar e a procurar a Central”, afirma Johnny Borges, diretor de Impacto Social do iFood.
A pesquisa – realizada em setembro com mais de 2 mil entregadores de todo o Brasil – revela que 20% afirmam ter passado por alguma situação de discriminação em 2023, mas apenas 17% desse montante reportou o ocorrido.
Com o objetivo de transformar essa realidade, o próximo passo do iFood é estimular que os entregadores reportem os casos e utilizem a Central para dar o encaminhamento jurídico cabível a cada caso. Para isso, além de intensificar a divulgação do canal com esse público, o iFood, em conjunto com as Black Sisters in Law, vão atuar em três frentes com o objetivo de promover um ambiente cada vez mais saudável e respeitoso no setor:
- Capacitar: disponibilizar uma trilha educacional com um treinamento disponível para todos os entregadores cadastrados na plataforma abordando letramento racial, contextos discriminatórios e como agir em abordagens policiais.
- Conscientizar: criar e divulgar uma cartilha para esclarecer o papel de cada agente – entregadores, estabelecimentos e clientes – no ecossistema, abordando os direitos e deveres de cada um.
- Mapear: reunir dados estratégicos – como locais com maior incidência de casos e principais queixas dos entregadores para atuar com mais precisão na conscientização e prevenção com o objetivo de minimizar as ocorrências.
“Hoje, sabemos que as principais queixas dos entregadores são referentes ao racismo e ao preconceito em relação à atividade desenvolvida. Mas acreditamos que quanto mais informações tivermos sobre esses conflitos – sejam dados demográficos, geográficos e sobre os gatilhos – melhor será a nossa atuação em prevenção e em iniciativas dirigidas e cirúrgicas”, afirma Dione Assis, fundadora da Black Sisters in Law – rede de advogadas negras parceira do iFood na iniciativa.
Passo a passo do atendimento
É importante destacar que o iFood conta com um canal de denúncia dentro do aplicativo para Entregadores por meio do qual é possível reportar o incidente sofrido. Para fazer a denúncia, basta entrar no menu do aplicativo iFood para Entregadores e clicar na opção “Alerta de casos graves”.
“É fundamental que o entregador faça a denúncia através do canal correto – que é o de casos graves – isso agiliza o atendimento e garante que o entregador terá a assistência necessária de forma ágil e eficiente”, reforça Johnny.
Após reportado, o time de Segurança entra em contato com o entregador para realizar o acolhimento e entender melhor o ocorrido. É neste momento que o time checa a elegibilidade do caso do entregador e oferece as assistências disponíveis na Central de Apoio Jurídico e Psicológico.
As assistências são totalmente gratuitas e o entregador pode optar se tem interesse só pela assistência jurídica ou só pela assistência psicológica ou por ambas. Caso aceite, o iFood solicita autorização para compartilhar o número de telefone do entregador com as Black Sisters e uma sister entra em contato para realizar a triagem e direcionar o entregador para a advogada responsável e/ou para a psicóloga. (Regras de elegibilidade)
Sobre o iFood
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia, que aproxima clientes, restaurantes e entregadores de forma simples e prática. O iFood tem o propósito de alimentar o futuro do Brasil e do mundo, transformando a sociedade por meio da educação e da tecnologia, da segurança alimentar, da inclusão e com um impacto socioambiental positivo.
Com mais de 70 milhões de pedidos mensais, o iFood atua com inteligência de negócio e soluções de gestão para promover e desenvolver um ecossistema de mais de 300 mil estabelecimentos cadastrados, 200 mil entregadores conectados em mais de 1700 cidades em todo o Brasil. Há 11 anos no mercado, a empresa vai além do food delivery e cresce também em negócios de Mercado, Fintech e Benefícios, unindo tecnologia e conveniência na entrega de soluções aos parceiros. O iFood conta com um importante investidor também brasileiro, a Movile.
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