Empreendedores, os jovens criaram um sistema acessado por QR code, que permite deixar sugestões, enviadas na mesma hora para os donos de estabelecimentos comerciais e de serviços
Caixa de sugestões? Ligações para SAC? Esperas intermináveis no call center? Tudo isso é coisa do passado. Pelo menos é o que pretende o projeto Ouvimos você, idealizado pelos estudantes de Engenharia Mecatrônica da Unifacs Brunno Araújo e Lucas Leite.
O projeto consiste em um sistema de comunicação que possibilita aos consumidores entrar em contato diretamente com uma empresa e deixar sua reclamação, sugestão, crítica ou elogio sobre a qualidade dos serviços, produtos e atendimento recebido.
A ideia surgiu a partir de uma experiência negativa que os criadores do sistema tiveram em um jantar. “Era aniversário de minha esposa e estávamos em um restaurante junto com outros amigos. O atendimento tinha sido muito ruim e queríamos deixar uma reclamação. Para isso, nos deram um papelzinho onde anotamos a crítica e infelizmente nunca tivemos resposta”, relembra Brunno. Nascia ali o Ouvimos Você.
Mas como funciona o projeto na prática? Lucas explica. “Basicamente, nós instalamos comunicações no ambiente dos estabelecimentos, como adesivos, displays, cartazes. Esse material é personalizado com um QR code e um link que apontam para o sistema Ouvimos Você. Assim, o cliente dessas empresas pode, através do seu próprio celular e de uma forma simples, prática e rápida, deixar sua sugestão ou reclamação”.
A avaliação do cliente registrada no sistema é enviada na mesma hora por e-mail para a empresa e quem recebe diretamente esses feedbacks, na maior parte dos casos, são os próprios donos dos estabelecimentos. “Isso garante praticidade e permite que a avaliação não se perca, oferecendo às empresas uma forma de conhecer o seu cliente e focar naquilo que podem melhorar para elevar a qualidade do serviço”, opina Brunno.
Desde a criação do projeto em janeiro de 2018, mais de 230 empresas de diferentes segmentos (restaurantes, cafeterias, academias, clínicas etc) já aderiram ao sistema e mais de 12 mil avaliações já foram registradas através do Ouvimos Você.
Jovens transformadores – O Ouvimos Você surgiu a partir de uma experiência de jantar ruim mas também da parceria e do incentivo ao empreendedorismo vivenciado por Brunno e Lucas dentro da universidade. Os jovens se conheceram cursando Engenharia Mecatrônica na Unifacs, e ao longo do curso, guiados pela crença de que a engenharia transforma, participaram de diversas competições de tecnologia e robótica tanto nacionais quanto internacionais.
Eles foram vencedores, por exemplo, da etapa local do Prêmio James McGuire 2017 e finalistas na etapa global. Com o valor em dinheiro dos prêmios conquistados durante o curso, Brunno e Lucas saíram de seus respectivos estágios e passaram a se dedicar integralmente ao desenvolvimento e venda dos produtos que concebiam.
“É sonho de todo engenheiro inovar e construir algo para mudar o mundo. Desde criança, eu gostava de criar, desenvolver coisas… pegava brinquedos e transformava”, revela Brunno.
Foi a partir desse perfil que ele criou junto com Lucas a empresa FazLabs – Soluções em Software e Hardware, que atualmente é um dos projetos desenvolvidos na incubadora de negócios da Unifacs e conta com mais dois sócios: o estudante de administração Victor Kraus e o engenheiro mecânico recém-formado pela universidade Maurício Rodeiro. O Ouvimos você é resultado desse movimento empreendedor dos jovens.
Números do Ouvimos você
6 meses de existência
Mais de 230 empresas-clientes em mais de 6 estados do Brasil
Mais de 12 mil feedbacks/pessoas ouvidas
Sobre a UNIFACS
A UNIFACS – Universidade Salvador, integrante da rede internacional de universidades Laureate, líder global no segmento de educação superior, é uma das maiores universidades da Bahia. Fundada em 1972, a UNIFACS oferece cursos de graduação (bacharelado e tecnológica) nas modalidades presencial e a distância, e de Pós-graduação lato (especializações e MBA’s) e stricto sensu (mestrados e doutorados), além de desenvolver atividades de pesquisa e extensão que contribuem para o desenvolvimento econômico em social do nosso estado. Atualmente, a Universidade conta com sete campi na capital baiana, um em Feira de Santana, maior cidade do interior baiano, além de polos de EAD (Ensino a distância) espalhados por diversos municípios da Bahia, além dos estados do Ceará, Paraná, Paraíba e Pernambuco, sendo a primeira instituição particular baiana a ser credenciada pelo MEC para oferecer cursos na modalidade de ensino a distância.
Para mais informações: www.unifacs.br
