O Fala Salvador, um dos principais canais de acesso entre o cidadão e a Prefeitura, registrou 298,292 solicitações no primeiro trimestre de 2024. Através da equipe de acompanhamento e monitoramento de demandas, 95,06% das solicitações recebidas nesse período foram concluídas, fruto do compromisso da gestão em apresentar melhorias com o foco no retorno ao cidadão.
“Nós tínhamos uma meta de promover a solução de 60% de tudo que fosse solicitado pelo Fala Salvador e pelo Salvador Digital em um prazo de menos de 20 dias. No entanto, a meta foi superada e 95% de tudo que é solicitado pelos canais de acesso está sendo solucionado dentro do prazo. Acompanhamos as demandas diariamente e no final da semana mandamos um relatório para cada secretaria falando sobre as pendências”, explica o ouvidor-geral de Salvador, Jean Sacramento.
Cerca de 70% das demandas registradas nesses três primeiros meses do ano foram solicitações para a execução de serviços municipais, seguidas de pedidos de informação (26,48%). Elogios, reclamações, serviços emergenciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação, além de sugestões e denúncias (3,29%) vêm em seguida.
Entre as solicitações destacam-se as marcações de consultas, exames e dispensação de medicamentos (31,97%), inclusão ou alteração no Cadastro Único (10,09%), agendamento de atendimento na Prefeitura-Bairro (6,11%), iluminação pública (4,26%), cadastro escolar (4,22%), fiscalização de poluição sonora (3,78%) e confecção do Cartão SUS (3,61). De acordo com Sacramento, também há muitas solicitações de tapa-buraco, poda de árvore e roçagem.
As secretarias municipais mais demandadas foram as de Saúde (SMS), Promoção Social, Combate à Pobreza, Esportes e Lazer (Sempre) e a Secretaria de Governo (Segov) que, juntas, reuniram 60,69% das solicitações.
“Por si só, os números demonstram a evolução da Ouvidoria. Anteriormente, quando o cidadão ligava, havia uma média de mais de 40 minutos esperando. Hoje a média de tempo de espera é de dois minutos. Há serviços em que é até mais rápido. Também não havia o serviço de retorno ao cidadão quando a ligação caía e desde as mudanças realizadas na atual gestão, o cidadão passou a ter retorno. Sem sombra de dúvidas tivemos um ganho tanto no tempo de espera como no retorno e na antecipação das informações prestadas à população por meio do 156”, conta o ouvidor-geral.
Melhorias – A Prefeitura de Salvador conta hoje com vários meios de acesso para a solicitação de serviços e registro de informações. A população pode entrar em contato por meio do teleatendimento Disque Salvador 156, pelo site Salvador Digital (salvadordigital.salvador.ba.
Apesar da diversidade de meios de acesso, uma das funções do Disque Salvador 156 é promover a unificação de acesso às secretarias municipais em um só telefone. “Se a pessoa quer falar com a SMS, liga para o 156 e lá é direcionada para a saúde. Quer falar com a Semop, no 156 é direcionado. Então, a ideia é que cada vez mais todos os números estejam dentro da Central e também dentro do Salvador Digital, que é um site unificado onde o cidadão pode solicitar e acompanhar os serviços, pode fazer reclamações e solicitações”, acrescenta o ouvidor-geral.
Para além dos serviços convencionais da cidade, a central incluiu no atendimento os programas especiais da Prefeitura, como o Alerta Salvador – sobre violência contra a mulher; Disque Racismo – sobre as instituições que compõe a rede de enfrentamento ao racismo e intolerância religiosa; Atendimento para assuntos relacionados à Comunidade LGBTQIA+, quilombolas e terreiros – serviços de atenção a população vítima de violência ou de homofobia; e cadastramentos de terreiros.
Ouvidoria nas ruas – A OGM é parte integrante das comemorações do aniversário de 475 anos de Salvador, acompanhando a pauta de serviços da Prefeitura e integrando as ações culturais que estão sendo realizadas. Este ano, o atendimento à população no Carnaval foi ampliado, contabilizando 27 mil registros dos foliões, um marco para o trabalho do órgão.
Foto: Bruno Concha/Secom PMS
