A Secretaria Municipal da Saúde de Salvador (SMS) implementou uma nova estratégia de comunicação com os usuários que possuem consultas e procedimentos agendados pelo Sistema Vida+. A iniciativa já está em funcionamento e utiliza o WhatsApp para encaminhar aos cidadãos informações sobre os atendimentos, incluindo lembretes e solicitações de confirmação do agendamento.
As mensagens encaminhadas aos usuários informam a data e o horário da consulta ou procedimento agendado e solicitam a confirmação do agendamento. A comunicação permite que o cidadão acompanhe, com antecedência, as informações sobre o seu atendimento.
A confirmação também contribui para a organização da rede municipal. Quando o usuário não confirma o agendamento dentro do prazo estabelecido, a vaga poderá retornar ao sistema para ser disponibilizada a outro cidadão. Dessa forma, é possível identificar previamente vagas que não serão utilizadas e dar maior agilidade à utilização dos horários disponíveis nos serviços de saúde.
De acordo com Daniela Alcântara, diretora de Regulação, Controle e Avaliação da SMS, a iniciativa traz benefícios tanto para o processo de regulação ambulatorial municipal quanto para os usuários. “A comunicação direta com o usuário nos ajuda a qualificar o processo de regulação, porque permite identificar com antecedência quais atendimentos estão confirmados e quais vagas poderão ser disponibilizadas novamente. Isso dá mais agilidade à gestão da oferta e, para a população, representa mais facilidade para acompanhar seus agendamentos e ter as informações do atendimento de forma acessível. É uma estratégia que aproxima o cidadão do serviço e contribui para uma utilização mais eficiente das vagas disponíveis na rede”, destaca.
Cadastro atualizado – Para receber as comunicações, é fundamental que os usuários mantenham seus dados cadastrais atualizados junto à rede municipal de saúde, especialmente o número de telefone. Por isso, no momento do agendamento de uma consulta ou procedimento, o cidadão deve conferir e, se necessário, atualizar seus dados cadastrais diretamente na unidade de saúde.
